Protokol Bariyeri
Şerit Bariyer
SATIŞ ÖNCESİ
SIK SORULAN SORULAR
Satış öncesi sık sorulan sorular, bizimle iletişime geçmeye gerek kalmadan sipariş verebilecek seviyede gerekli bilgiyi yaşanmış deneyimler üzerinden aktarmayı amaçlamaktadır.
ÜRÜNLER HAKKINDA
Sitemizde yer alan tüm ürünler stok bilgisiyle yer almaktadır. “Stokta yok” ibaresi, ürünün stoğunun tamamen tükenmiş olduğunu ve yeniden üretileceğini veya tedarik edileceğini ifade eder.
Bununla birlikte özelleştirilmiş ürünler için asgari 7 iş günü termin süresi mevcuttur. Bu süre sipariş adediyle doğru orantılı olarak ileri yönlü artış gösterebilir.
Sitede stokta mevcut olan ürünler için verilen siparişlerde termin süresi azami 2 iş günüdür. Dönemsel yoğunluklar sebebiyle sürenin uzayabileceği planlanmışsa, bu sepet sayfanızda bildirim olarak sipariş öncesi gösterilebilir.
Hayır. Sitemizde stok ve fiyat bilgisi otomatik olarak güncellenmektedir. Kendi markalarımıza ait ürünlerin üreticisi, diğer markaların resmi ve bölgesel tedarikçisi olmamız sebebiyle fiyatlarımız diğer platformlardan daha uygun olabilmektedir.
Amazon vb. platformlardaki ürünlerimizin satıcısı KIRCA ise ürün platforma uygun şartlarda tarafımızca teslim edilecektir. Platformlar arası komisyon oranı politikaları değişiklik göstermekte olup, dönemsel farklı kampanyalar dolayısıyla ürün tutarları değişiklik gösterebilmektedir. KIRCA.CO sitesinden alacağınız herhangi bir ürün genellikle en uygun fiyata sahip olandır. Yine de çeşitli kampanyalar dolayısıyla fiyatlar değişiklik gösterebilir.
Tüm ürünlerimiz stok kodu ile birlikte tüm nitelikleri belirtilecek şekilde yayımlanmaktadır. Yine de eksik veya hatalı bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız, iletişim sayfasından iletişime geçebilirsiniz.
Üretici ve resmi tedarikçi olduğumuz ürün gruplarında devamlılık prensibini koruyoruz. Dolayısıyla ürün stokları belli aralıklarla yakın zamanda güncellenecektir. Bunun için ürün sayfasında yer alan “Stoğa gelince haber ver” bölümünden kayıt oluşturabilirsiniz. Bununla birlikte net bir tarih öğrenmek için iletişim sayfasından bilgi alabilirsiniz.
SİPARİŞLER HAKKINDA
Evet. Kişisel veya kurumsal fatura oluşturabilmek ve siparişinizi teslim edebilmek için bir hesap oluşturup, talep edilen bilgileri doğru şekilde paylaşmanız gerekmektedir.
Evet. Ödeme sırasında fatura ve teslimat adresinizi farklı olacak şekilde paylaşabilirsiniz.
Özelleştirilmiş siparişleriniz için asgari termin süresi 7 iş günüdür. Bununla birlikte iletişim sayfasından bilgi alabilirsiniz. Beklemeniz durumunda, işlem yoğunluğuna göre planlanan hazırlık süresi özel teslimat tarihi tarafınıza iletilecektir.
Tüm ürünülerimizi özelleştirilebilirsiniz. Özelleştirme talebi için iletişime geçmeniz gerekebilmektedir. Özelleştirme uygulamaları teslimat süresini değiştirebilmektedir.
Kargoya teslim edilmemiş siparişinizle ilgili tüm aksiyonları “Hesabım > Siparişler” sayfasından alabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişleriniz için tarafımızla iletişim sayfası üzerinden talep oluşturmanız gerekmektedir.
ÖDEMELER HAKKINDA
Evet. Türkiye’nin önde gelen ödeme aracı kuruluşları olan BKM Ekspres, İyzico ve PayTR ödeme sistemlerinden birini seçerek güvenli bir şekilde ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.
Bununla birlikte İş Bankası ve Ziraat Bankası hesaplarımıza FAST, EFT ve HAVALE yöntemleri ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Hayır. Sistemimizde banka veya kredi kartı bilgilerinizi kayıt etmiyoruz.
Bununla birlikte ödeme aracı kuruluşlar üzerinde debit ve kredi kartlarınızı kaydedebilirsiniz.
Sitemizde VISA ve Mastercard ana sağlayıcıları ile kart kaydetme sistemi bulunmamaktadır.
Evet. Ödeme aracı kuruluşlar üzerinden veya doğrudan kartınız içinde yer alan puanlarınızı ödeme aşamasında seçerek kullanabilirsiniz.
Puanlarınız toplam tutar üzerinden otomatik olarak eksilterek çekilmektedir.
Kuponlarımız belirli limit ve ürün kategorileri için geçerli olup, ilgili uyarı bildirimi kuponu uygulamaya çalıştığınız sırada paylaşılmaktadır. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız iletişim sayfasından geribildirimde bulunabilirsiniz.
Debit ve kredi kartınız internet ödemelerine açık olmalıdır. Web tarayıcısı veya mobil uygulama üzerinden bankanızın kart ayarları bölümünden bu seçeneği açmanız gerekmektedir.
Hayır. Ödemelerin tamamı FAST, Havale, EFT veya Debit/Kredi Kartı ile yapılabilmektedir.
İşlemi hızlandırmak adına iletişime geçerek PAYTR LİNKLE ÖDE sisteminden tarafınıza oluşturulacak ödeme bağlantısından, kart bilgilerinizi sitede paylaşmadan, güvenli ödeme yapabilirsiniz.
Kart ve Linkle Öde seçenekleri için vade farkına dayalı ek ücretler talep edilebilmektedir. Sepetinizde bu oran ve ek tutar açıkça ifade edilir.
SATIŞ SONRASI
SIK SORULAN SORULAR
Satış sonrası sık sorulan sorular, bizimle iletişime geçmeye gerek kalmadan garanti, iade ve değişim gibi konularda gerekli bilgiyi yaşanmış deneyimler üzerinden aktarmayı amaçlamaktadır.
ÜRÜN GARANTİSİ VE SERVİSLERİ HAKKINDA
Montaj servisi sadece kurumsal olarak verilmektedir. İletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.
Tüm ürünler aksi belirtilmedikçe, en az 24 ay garantilidir. Ürününüzde sorun olması durumunda iletişime geçerek talep oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda iletilecek kargo kodu ile ürünleri incelenmek üzere tarafımıza iletmeniz gerekir. Garanti kapsamındaki ürünlerin değişim ve(ya) onarım süresi 4 ila 14 iş günüdür.
Fatura tarihinizden itibaren 24 ay garantisi olan bir ürünün, yine fatura tarihinden itibaren 120 ay yedek parça, tamir, onarım ve gerekirse değişim hakkınız bulunmaktadır. Ürünlerinizin gerekli koşulları sağladığını teyit etmek ve talep oluşturmak için lütfen iletişime geçiniz.
Ürünlerin stok tedariğinde devamlılık esastır. Fakat bir sebeple üretimi durmuş, yeni modeli üretilmeye başlamış bir ürünün devamlılığı sağlanamayabilmektedir. Lütfen iletişime geçerek, tekrar üretilme ve(ya) tedariğinin sağlanması durumunu sorgulayınız.
Üretici bir firma olmamız sebebiyle, gerekli koşulları sağlayan talepler tekrar üretimi mümkün kılabilir. Böyle bir durumda termin süresi 14 ila 28 iş gününü bulabilmektedir.
2025 itibariyle faturada ürün seri no belirtilmemekte, sistem siparişinize ilgili seri numarasını otomatik olarak atamaktadır. Garanti süresi de fatura tarihi ile başlamaktadır.
Garanti belgesi “seri, parti ve SKU kodu” sistem tarafından otomatik olarak işlenerek tarafımızca saklanmaktır. Dilerseniz bu belgenin bir örneğini iletişime geçerek temin edebilirsiniz. Fakat garanti kapsamının teyidi için sadece faturanızı ibraz etmeniz yeterli olacaktır.
Bununla birlikte garanti süresinin özel olarak 24 ay üzeri olarak belirtildiği ürünlerde (örneğin 48 ay) işbu garanti belgesi ürün teslimatında kutu içeriğinden çıkmakta olup, kontrolünün tarafınızca sağlanması gerekmektedir. Bu ürünlerde fatura ibrazı 24 ay üstü için yeterli değildir; ilgili garanti belgesinin de ibrazı gerekmektedir.
SİPARİŞ İADELERİ HAKKINDA
Tüm siparişler için yasal iade ve(ya) değişim süreniz 14 gündür; içinde yer alıyorsa, resmi tatiller bu süreye dahil değildir.
Bununla birlikte aşağıdaki şartlar iadeyi geçersiz kılar: (Detaylı bilgi için bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve İade)
- Özelleştirme uygulanmış ürünlerden oluşan siparişler,
- Kargo ile ambalajı hasarlı kargonun “hasar tespit tutanağı” ile anında iade edilmediği siparişler,
- Orijinal ambalajı atılmış siparişler,
- İade kodu ile talep oluşturulmadan gönderilmiş siparişler,
- Kurumsal faturalı satışlarda, iade faturası kesilmemiş siparişler,
- Teslimat süresi özel olarak ileri tarihli belirlenmiş siparişler için iade şartları sağlanmamış olur.
Ayrıca değişim maksatlı iadelerde de yukarıdaki şartlara uygun olması gerekmekle birlikte, sipariş içeriğinde uygulanan iskontonun yeniden uygulanması mümkün olmayabilmektedir.
İade kodunu oluşturduktan sonra, Türkiye genelindeki herhangi bir Sürat Kargo şubesinden “iade kodu” ile iadenizi tamamlayabilirsiniz.
Ürünleriniz 7 farklı anlaşmalı kargo firması ile gönderilmiş olup, tamamında koli parça sayısı belirtilmektedir. Bu sayı hem ürün kargo barkodu etiketinde, hem de tarafınıza bildirilmiş olup, eksik koli teslim almamanız gerekmektedir.
Bazı yoğun dönemlerde, kargo firmaları gün aşırı parçalı teslimat yapabilmekte olup, kargonuzun kalan parçalarının teslimatını belirtilecek günde teslim etmesi mümkün olabilir.
Yukarıdaki açıklamaların dışında yine de bir hata ve eksiklik olduğunu düşünüyorsanız, iletişim sayfası üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
Sipariş içeriğiniz barkodlu olarak depolarımızda onaylanarak ambalajlanmaktadır. Buna rağmen hatalı barkod ile yanlış ürün ambalajlanmış ise bunu siparişler veya iletişim sayfası üzerinden talep oluşturarak iletebilirsiniz.
Evet. Siparişinizin faturasında yer alan tüm kalemleri veya bazı kalemleri gerekli şartları sağlaması durumunda iade edebilirsiniz. (Detaylı bilgi için bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve İade)
ÖDEME İADELERİ HAKKINDA
İade siparişi elimize ulaştıktan 48 saat içerisinde, iade şartlarının sağlanıp sağlanmadığı kontrol edilerek, talebiniz onay aşamasına geçer. Talebiniz onaylandıktan sonraki ilk iş günü, siparişi oluştururken seçtiğiniz ödeme yönteminize iadesi sağlanır.
FAST, Havale ve EFT’ler aynı iş günü çalışma saatleri içerisinde, kartlı ödemeler ise banka iade politikalarınız kapsamında 1 ila 14 iş gününü kadar sürebilmektedir. Size verilen iade referans koduyla, bankanızdan iade ödemenizin tam tarihini sorgulayabilirsiniz.
Hayır. Cari bakiye sadece toptan alıcı ve dağıtıcılarımızla sürdürdüğümüz bir hesap şeklidir. İadeniz siparişi oluştururken seçtiğiniz ödeme yöntemine iade edilecektir.
Puanlarınız banka politikalarınız çerçevesince kartınıza iade edilecektir. Bazı durumlarda promosyon veya kampanya puanlarınız, banka politikalarınız çerçevesince iade edilmeyebilir. Lütfen bankanızla görüşerek detaylı bilgi edininiz.
Hayır. Kuponlar belirli limitlerle sınırlıdır. İndirim ve ek iskonto da yine bu kapsamda sınırlı sunulmuş olabilir. Dolayısıyla sitemizde çeşitli avantajlarla elde edilen haklarınız, iadelerde tekrar tanımlanmaz. Sadece kendi koşul ve limitleri dahilinde tekrar kullanımınıza müsait olabilir.
Geri Bildirim Uyarısı
Bu sayfadaki politikaya uygun olmayan bir eksik ve hatalı olarak tespit ettiğiniz bir sonuç deneyimlediyseniz lütfen bunu bizimle paylaşınız. Siz değerli kullanıcılarımızın bizimle etkileşimde bulunduğu her platformda en iyi hizmeti almasını isteriz. Dolayısıyla iletişim sayfasından geri bildirimde bulunmanızı rica ederiz.
