- Yeni bir hesap oluşturdum. Ne zaman aktif olur?
Yeni hesaplar otomatik olarak onaylanır. Bununla birlikte ekibimizce gün içinde kontrol edilir. Eksik ve(ya) hatalı bilgiler olması durumunda bu bilgiler tarafınızdan istenir. Bu şartlara uymayan hesaplar kullanım şartlarına uymadığı gerekçesiyle kapatılır. - Müşteri hesabı oluşturdum. Satıcı hesabına geçiş yapabilir miyim?
Evet. Bilgilerinizi güncelleyerek hesap tipinizi değiştirebilirsiniz. Bununla birlikte hesap değişikliklerinin ekibimizce kontrol edilir ve hesap uygunluk şartları aranır. Lütfen bilgilerinizi eksiksiz ve hatasız güncellediğinizden emin olunuz. (Bkz. Hesabım) - Hesabımda değişiklik yaptım. Değişiklikler ne zaman onaylanır?
Hesap değişiklikleriniz otomatik olarak onaylanır. Bununla birlikte hesap değişikliklerinin ekibimizce kontrol edilir ve varsa eksik ve hatalı bilgilerin düzeltilmesi için tarafınızla iletişime geçilir. - Hesabımı kapatabilir ve(ya) kaldırabilir miyim?
Evet. Hesabınızı kapatabilirsiniz. Bu işlem sipariş ve fatura gibi istatistik ve resmi bilgilerinizin sistemden kaldırılması anlamına gelmez. Bununla birlikte hesabınızı kapatırsanız kişisel veya kurumsal bilgilerinizin tamamı sistemden silinir ve aynı bilgilerle yeni bir hesap oluşturmanıza izin verilmez. Hesabınızı geçici olarak dondurmak istiyorsanız, bunun için 30 gün beklemeniz yeterlidir. 30 gün işlem yapılmayan hesaplar geçici olarak deaktive edilir.
- Yeni bir sipariş oluşturdum. Ne zaman onaylanır?
Yeni siparişler otomatik olarak işlenir. Bununla birlikte ekibimizce gün içinde kontrol edilir. Eksik ve(ya) hatalı bilgiler olması durumunda bu bilgiler tarafınızdan istenir. Ödemesi doğrulanmış siparişler onaylanır. - Bireysel faturalı bir sipariş oluşturdum. Kurumsal faturalı olarak değiştirebilir miyim?
Sipariş durumunuz beklemede ise bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Onaylanmış siparişler için fatura tipi değişikliği yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişi iptal ederek aynı siparişi kurumsal fatura seçiminizle verebilirsiniz. (Bkz. Hesabım) - Siparişimde değişiklik yaptım. Değişiklikler ne zaman onaylanır?
Sipariş değişiklikleriniz otomatik olarak onaylanır. Bununla birlikte sipariş değişikliklerinin ekibimizce kontrol edilir ve varsa eksik ve hatalı bilgilerin düzeltilmesi için tarafınızla iletişime geçilir. - Siparişimi iptal veya iade edebilir miyim?
Evet. Siparişinizi iptal edebilirsiniz. İade durumunda kargo tarafınızca gönderici ödemeli olarak ambalajın size gönderildiği şekliyle emniyetli olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Alıcı ödemeli veya farklı bir ambalajla olan iadeleriniz kabul edilmemektedir. Ürün iade teslimini takiben 2 iş günü içinde, ürünlerin hasarsız olduğu kontrol edilerek iade işleminiz onaylanır.
- Kargom ne zaman gelir?
Yeni teslimatların takip kodu gün sonunda onaylanmaktadır. Lütfen takip numarası üzerinden teslimat durumunuzu kontrol ediniz. - Yeni bir sipariş oluşturdum. Gönderi adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş durumunuz beklemede ise bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Onaylanmış siparişler için teslimet değişikliği yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişi iptal ederek aynı siparişi yeni adres seçiminizle verebilirsiniz. (Bkz. Hesabım) - Kargoyu belirtilen zaman içinde teslim alamadım ve şube üzerinden iade edildiğini öğrendim. Ne yapmalıyım?
Teslimatı belirtilen koşullarda teslim almamanız durumunda otomatik iadeye düşen gönderiler hesabınızın geçici olarak dondurulmasına sebep olur. Sorunlu mevcut teslimat ücreti ek olarak tarafınıza fatura edilir. Böyle bir durumda tarafımızla iletişime geçiniz. - Hasarlı kargoyu iptal veya iade edebilir miyim?
Kesinlikle, evet! Lütfen kargonuzun hasarlı ulaşması durumunda kargo firması temsilciyle tutanak tutarak iade ediniz. Hasarlı gönderileri kabul etmeniz durumunda iade işlemi yapılamamaktadır. Tutanakla iade işlemleriniz, kargo firmasıyla olan prosedürler gereği 9 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır.