Teslimat ve İade Ücretleri
Teslimat Seçeneklerini Belirleme
Yurtiçi teslimat seçenekleri FCA (Kargoya Teslim) ve EXW (Depodan Teslim) olarak belirlenmiştir. İstanbul il sınırları içinde adrese teslimat ücretsizdir. Türkiye geneli teslimatlar için anlaşmalı kargo firmalarımızdan birini tercih etmekteyiz. Bununla birlikte anlaşmalı olduğunuz bir kargo firması varsa, bu firmaya ücretsiz olarak alıcı ödemeli olarak teslim edebiliriz.
1. Ödeme sürecinde size uygun teslimat seçeneğini belirleyiniz.
2. Sipariş durumunuzu içeren doğrulama e-postası ve SMS'i kontrol ediniz.
3. İletilen Takip Kodu aracılığıyla teslimat durumunu kontrol ediniz.
4. Siparişinizin eksiksiz ve hasarsız geldiğini doğrulayarak teslim alınız.
Yurtiçi Gönderiler
| Ücretsiz Gönderiler | |
|---|---|
| Depodan Teslimat: P.tesi-C.tesi, 10:00-18:00 | Ücretsiz |
| Anlaşmalı Kargonuzla Teslimat: P.tesi-C.tesi, 12:30-16:00 | Ücretsiz |
| İstanbul İçi Teslimat: P.tesi-C.tesi, 10:00-18:00 | Ücretsiz |
| Ücretli Gönderiler | |
|---|---|
| Planlanmış Teslimat: P.tesi-C.tesi,12:30-16:00 | Ücretli |
| Kargoyla Teslimat: : P.tesi-C.tesi, 12:30-16:00 | Ücretli |
| FTL/LTL Teslimat: P.tesi-C.tesi, 12:30-16:00 | Ücretli |
* Yurtiçi gönderileri için farklı konum ve tarih seçeneklerini uygulamanız durumunda satış temsilcisi onayına ihtiyaç duyulmaktadır. İade politikamız dolayısıyla, sipariş sonrası teslimat bekletme süresi en geç 7 iş günü olarak belirlenmiştir.
Yurtdışı Gönderiler
| Ücretsiz Gönderiler | |
|---|---|
| Depodan Teslimat: P.tesi-C.tesi, 10:00-18:00 | Ücretsiz |
| İstanbul Konteynere Teslimat: P.tesi-C.tesi, 10:00-18:00 | Ücretsiz |
| İstanbul Tıra Teslimat: P.tesi-C.tesi, 10:00-18:00 | Ücretsiz |
| Ücretli Gönderiler | |
|---|---|
| FOB Teslimat: P.tesi-C.tesi,12:30-20:00 | Ücretli |
| CIF Teslimat: P.tesi-C.tesi,12:30-20:00 | Ücretli |
| FTL/LTL Teslimat: P.tesi-C.tesi,12:30-20:00 | Ücretli |
** Yurtdışı gönderileri için uygulanan farklı prosedürler dolayısıyla satış temsilcisi onayına ihtiyaç duyulmaktadır. Siparişiniz sonrasında iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınızla iletişime geçilmektedir.
Değişim ve İade Durumunda Teslimat Ücretleri
Doğrudan KIRCA.CO üzerinden yapılan siparişler için gönderi bedeli ücretli ve ücretsiz olmak üzere otomatik hesaplanmaktadır. 14 iş günü içerisinde mazeret göstermeksizin yapılan iadeler de dahil olmak üzere iade kargolarınızdan ücret alınmamakta olup, KIRCA.CO üzerinden edineceğiniz “iade kargo kodu” kullanımı zorunludur. İş bu şekilde yapılmayan karşı ödemeli iadeler kabul edilmemektedir.
Kargo esnasında hasar almış ürünler, kargo firması kuryesi ve yetkilisine bildirilerek, açılmadan, “hasar tespit tutanağı” oluşturulması talep edilmeli ve teslim almadan iade bu tutanakla birlikte ücretsiz iade edilmesi gerekmektedir. İş bu tutanağın bir kopyasını saklamalı, iptal, değişim veya tam iade seçenekleri için KIRCA.CO’ya geri ibraz etmeniz gerekmektedir.
İptal, değişim ve iade için ibraz edilme şartları
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmak,
- Şirketler için mevcut faturaya ek olarak iade faturası oluşturmak,
- Ürünün geldiği ambalajıyla birlikte hasarsız olarak teslim etmek,
- Kargo sırasında oluşan hasarlı ürünleri almadan, “hasar tespit tutanağı” ile iade etmek,
- Tüm satış sonrası işlemleri KIRCA.CO veya satış temsilcisi üzerinden onay alarak gerçekleştirmek.
Başarıyla sonuçlanan iptal veya iadeler, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmekte olup, kredi kartları için banka politikalarınız kapsamında ücret iade süresi 14 güne kadar sürebilmektedir.
Sık Sorulan Sorular
Tüm siparişlerinizin belirtilen teslimat süresi içinde teslim edilmesi planlanmaktadır. Buna rağmen siparişiniz teslim edilmediyse:
- Takip numaranız üzerinden teslimat durumunu kontrol ediniz.
- İlgili kargo firması şubesini arayarak teslimat durumunu sorgulayınız.
- Teslimat süresi ile ilgili sorununuz devam ediyorsa KIRCA.CO ile iletişime geçiniz.
Lütfen, bayram gibi özel süreçlerde kargo yoğunluğu oluştuğu ve teslimat sürelerinin birkaç gün uzayabileceğini unutmayınız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kargo firması tarafından kargo sürecinde oluşan hasarlar sigorta kapsamındadır. Bunun için elinize hasarlı olarak ulaşan kargoları teslim almamalı ve “hasar tespit tutanağı” talep etmelisiniz.
Bununla birlikte bu tutanağın bir kopyasını talep ederek, iptal, iade ve değişim taleplerinize ek olarak bu belgeyi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Hasarlı kargoyu kabul etmeniz ve ürünün de hasarlı olması durumunda iade politikamız gereği ürünün geri alınması mümkün olmayacaktır.
Siparişlerinizle birlikte takip numaranız üzerinden teslimat sürecini takip etmekle ve teslim sırasında ibraz ettiğiniz adreste bulunmakla yükümlüsünüz.
İade kapsamına giren kargolar, adresinizde bulunamamanız durumunda, teslimat şubesinde belirli bir süre bekledikten sonra gerçekleşmektedir.
Sorunun tarafınızdan kaynaklanmadığını düşünüyorsanız lütfen teslimat şubesiyle iletişime geçiniz. Sorun devam ediyorsa KIRCA.CO ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz sırasında farklı bir konum veya tarih opsiyonu sunulmaktadır. Siparişiniz hazırlanma sürecinde iken KIRCA.CO’ya bildirerek kargoya teslimat öncesi değişikliği tamamlayabilirsiniz.
İade politikalarımız gereği teslimat en geç 7 iş günü içerisinde iletilecek şekilde ayarlanabilmektedir.
Siparişiniz birden fazla koli içeerebilmekte olup, teslimat farklı depolarımızdan parçalı olarak teslim edilmek üzere planlanmış olabilir. Lütfen KIRCA.CO hesabınız üzerinden siparişinizin teslimat bilgilerini kontrol ederek, teslimatın kaç parça koli içerdiğini veya sipariş içeriğinizdeki ürünlerin farklı depolarımızdan parçalı olarak teslim edilip-edilmediği bilgisini doğrulayınız.
Buna rağmen siparişinizin eksik geldiğini onaylıyorsanız, KIRCA.CO ile iletişime geçiniz.
Teslimat Protokolleri
Yurtiçi ve yurtdışı teslimatlarda kullandığımız uluslararası terimler ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:
- FOB: GEMİYE TESLİM / DELIVERY TO SHIP
Yurtdışı gönderilerinizin gemiye yüklemeye kadar varsayılan masraflarının tarafımızca karşılandığı, kalan tüm masrafların tarafınızca karşılanacağı teslimat tipi. - CIF: GEMİYE TESLİM / DELIVERY TO SHIP
Yurtdışı gönderilerinizin gemiye yüklemeye kadar olan, sigorta ve navlun dahil tüm masraflarının tarafımızca karşılandığı teslimat tipi. - CPT: ADRESE TESLİM / DELIVERY TO ADDRESS
Yurtdışı ve yurtiçi gönderileriniz, ilgili tüm masrafları ücretine dahil edilerek anlaşmalı kargo firmamızca belirttiğiniz adrese iletilecek teslimat tipi. - FCA: KARGOYA TESLİM / DELIVERY TO CARRIER
Yurtdışı ve yurtiçi gönderileriniz, ilgili tüm masrafları tarafınızdan karşılanmak üzere ücretine dahil edilerek anlaşmalı kargo firmanıza belirttiğiniz adrese iletilecek teslimat tipi. - FTL: AMBARA TESLİM / DELIVERY TO WAREHOUSE
Yurtdışı ve yurtiçi ambar ve tam tır/kamyon/konteyner yükleme kapsamındaki gönderileriniz, ilgili tüm masrafları tarafınızdan karşılanmak üzere ücretine dahil edildiği teslimat tipi. - LTL: AMBARA TESLİM / DELIVERY TO WAREHOUSE
Yurtdışı ve yurtiçi ambar ve kısmi (parsiyel) tır/kamyon/konteyner yükleme kapsamındaki gönderileriniz, ilgili tüm masrafları tarafınızdan karşılanmak üzere ücretine dahil edildiği teslimat tipi. - EXW: DEPODAN TESLİM / DELIVERY FROM WAREHOUSE
Siparişinizi belirtilen depo konumundan, belirtilen süre içerisinde ücretsiz olarak alabileceğiniz teslimat tipi.
Yurtiçi gönderilerde maksimum teslimat süresi 7 iş günü olarak belirlenebilmekte olup, yurtdışı gönderiler için bu süre azami 21 gün olarak belirlenebilmektedir.
Farklı tarihlerde gönderiler için bağlı bulunduğunuz satış veya projelendirme birimi ile iletişime geçip taleplerinizi resmi olarak iletmeniz gerekmektedir. Bununla birlikte fiyat tekliflerinde ilgili alandaki sürenin teklif şartlarına dahil olduğunu bilerek, gerekliyse yeni bir fiyat teklifi talep etmeniz gerekmektedir.
